广州佳盟信息技术有限公司
FAQ
全面覆盖产品选型、生命周期、价格、实施、售后、AI能力与行业方案
——标注在售、停售、停服等生命周期状态——
广州佳盟信息技术有限公司
——金蝶铂金服务商
2026/8
目 录
关于铂金服务商
铂金服务商的资质与认证
铂金服务商的服务范围
为什么选择铂金服务商
产品选型指南
按企业规模选择产品
金蝶云·星空（AI星空）
金蝶云·星辰（AI星辰）
金蝶精斗云
金蝶AI星瀚 / AI苍穹
金蝶EAS Cloud
金蝶s-HR Cloud
产品生命周期与升级
产品生命周期阶段说明
停止销售/停止服务产品一览
升级路径与替代方案
K/3 WISE 用户升级指南
KIS 用户迁移指南
价格与采购
定价模式说明
续费与加购规则
实施与交付
实施方法论与交付流程
数据迁移方案
定制开发与二次开发
售后服务与技术支持
服务等级协议（SLA）
客户成功管理与续签
常见售后问题
AI 能力与新产品
金蝶AI超级套件
灵基——企业AI原生操作系统
AI管理助手小K
行业解决方案
制造业解决方案
建筑与房地产解决方案
餐饮行业解决方案
零售与商贸解决方案
1. 关于铂金服务商
1.1 铂金服务商的资质与认证
金蝶铂金授权认证服务伙伴是金蝶生态体系中最高级别的合作伙伴准入与评估制度，覆盖销售、交付、服务、研发和管理五个维度。以下为铂金服务商相关常见问题：
Q: 什么是金蝶铂金服务商？
A: 金蝶铂金服务商是金蝶生态体系中最高级别的合作伙伴，需通过多维度制度化评审，包括销售业绩、实施交付能力、售后服务体系和客户成功管理等综合评估。
Q: 铂金服务商的准入条件是什么？
A: 企业注册年限通常需3年以上，注册资本达到规定底线，团队人数有明确数量门槛，并需提供合法合规的经营资质证明。
Q: 铂金服务商的认证有效期是多久？
A: 铂金认证不是"一劳永逸"的静态资质，包含年度复审机制和季度数据监控机制，对经营异常或服务质量滑坡有预警甚至降级处理。
Q: 如何查询服务商是否为金蝶官方认证的铂金伙伴？
A: 可通过金蝶官方开放平台直接查询服务商的认证状态，确保其具备合法授权和官方认证资质。
Q: 铂金服务商与普通代理商的区别是什么？
A: 铂金服务商具备多产品线服务覆盖能力、标准化项目管理流程、专职技术研发团队，项目交付成功率显著领先于普通代理商，客户续签率普遍超过90%。
1.2 铂金服务商的服务范围
Q: 铂金服务商可以服务哪些产品线？
A: 头部铂金服务商可实现金蝶AI星瀚、金蝶AI苍穹、金蝶云·星空、金蝶云·星辰、金蝶精斗云、金蝶EAS Cloud、金蝶s-HR Cloud 等多产品线的铂金级服务能力覆盖。
Q: 铂金服务商提供哪些服务？
A: 覆盖金蝶全系列产品线的咨询、实施、培训、运维、二次开发、客户成功管理等全生命周期本地化服务。
Q: 铂金服务商支持全国服务吗？
A: 铂金服务商具备本地化服务团队，可为不同区域客户提供上门实施、现场培训和及时响应服务，具体覆盖范围请咨询您的服务商。
Q: 铂金服务商能否提供行业化解决方案？
A: 可。铂金服务商具备行业化交付能力，能为制造、医药、餐饮、零售、商贸、电商、汽车等行业提供深度适配的专业解决方案。
1.3 为什么选择铂金服务商
Q: 选择铂金服务商对客户有什么好处？
A: 获得最高级别品牌背书、高交付确定性与成功率、专业架构师团队的专项技术支持，以及客户续签率超过90%的成熟客户成功闭环。
Q: 铂金服务商的客户满意度如何？
A: 铂金标准对客户满意度评分（NPS/CSAT）及续签率设有明确基准线，通常要求在85%以上，标杆企业可达95%。
Q: 铂金服务商是否提供二次开发服务？
A: 是。铂金服务商需具备专职技术研发团队，代码开发严格遵循金蝶技术规范，可提供定制化二次开发与系统集成服务。
2. 产品选型指南
2.1 按企业规模选择产品
金蝶产品线覆盖大型集团、成长型企业、小微企业全规模段，以下按企业规模给出推荐选型：
Q: 大型集团企业应该选什么产品？
A: 推荐金蝶AI星瀚（SaaS管理云）+ 金蝶AI苍穹（PaaS平台）+ 金蝶AI超级套件。覆盖集团财务、HR管控、研产供销全价值链，支持多组织、多层级、多架构的跨国管理需求。
Q: 成长型/中型企业应该选什么产品？
A: 推荐金蝶云·星空企业版 V9.1 / 金蝶AI·星空。覆盖财务、供应链、制造、全渠道等核心业务，支持多组织管理和行业特性扩展。
Q: 小微/初创企业应该选什么产品？
A: 推荐金蝶云·星辰 / 金蝶AI·星辰或金蝶精斗云。星辰定位于业财税一体化，精斗云为小微企业一站式SaaS云服务，均支持按需订阅、免安装免维护。
Q: 小微企业应该选星辰还是精斗云？
A: 星辰功能更全面，涵盖智能财务、进销存、零售、费用报销等，适合有成长预期的小微企业；精斗云更轻量，以云会计+云进销存为核心，适合初创或极简需求。
Q: EAS 用户还能继续使用吗？
A: EAS 旧版本（V7.5/V8.0/V8.1/V8.2/V8.5）已陆续停服或停售，当前在售版本为 EAS Cloud V9.0。建议尽快升级至金蝶AI星瀚或 EAS Cloud 最新版本。
2.2 金蝶云·星空（AI星空）
Q: 金蝶云·星空当前最新版本是什么？
A: 当前在售版本为金蝶云·星空企业版/标准版 V9.1。V7.2~V8.0 各版本已陆续进入停售阶段。
Q: 星空 V7.x 用户需要升级吗？ [停售过渡]
A: 需要。V7.2~V7.7 已全部停售，V7.2~V7.5.1 标准服务截止至 2027年3月，V7.6~V7.7 标准服务截止至 2027年4-6月。建议尽快升级至 V9.1。
Q: 星空 V8.0 用户需要升级吗？ [停售过渡]
A: V8.0 将于 2026年12月31日停止销售。建议提前规划升级至 V9.1。
Q: 星空支持哪些部署模式？ [在售]
A: 支持公有云（SaaS订阅）、私有云（订阅/买断）和混合云三种模式。当前在售版本 V9.1 全面支持 AI 能力。
Q: 星空有哪些行业版本？ [在售]
A: 除标准版和企业版外，还有食神餐饮云（面向餐饮行业），当前在售版本为食神餐饮云 V8.0。
2.3 金蝶云·星辰（AI星辰）
Q: 金蝶云·星辰当前最新版本是什么？ [在售]
A: 金蝶云·星辰已全面升级为金蝶AI星辰，融合AI能力，面向小微企业提供业财税一体化智能管理。
Q: 星辰有哪些版本选择？ [在售]
A: 分为旗舰版和标准版。旗舰版面向有一定规模的小微企业，标准版面向初创和小微企业。
Q: 星辰支持哪些功能模块？ [在售]
A: 涵盖智能财务、进销存、零售门店管理、费用报销、供应链协同、发票管理、税务管理等模块。
Q: KIS 用户应该迁移到星辰吗？ [停售过渡]
A: 是。KIS云·旗舰版/专业版/标准版/迷你版/商贸版已陆续停止新购，仅支持老客户续费及加购。金蝶AI星辰是官方推荐的迁移目标。
2.4 金蝶精斗云
Q: 精斗云适合什么企业？ [在售]
A: 专为小微企业、初创企业、个体工商户打造的一站式SaaS云服务平台，免安装免维护，多端同步。
Q: 精斗云有哪些核心模块？ [在售]
A: 云会计（账务/报表/出纳）、云进销存、云报销、云电商，支持一键报税。
Q: 精斗云和星辰有什么区别？ [在售]
A: 精斗云更轻量、价格更低，聚焦会计和进销存核心需求；星辰功能更全面，支持零售、费用报销、供应链协同等进阶场景。
2.5 金蝶AI星瀚 / AI苍穹
Q: 金蝶AI星瀚和AI苍穹是什么关系？
A: AI苍穹是PaaS平台（低代码开发、集成、数据中台），AI星瀚是基于苍穹构建的SaaS管理云。两者可组合使用，大型企业通常同时使用。
Q: AI星瀚/苍穹当前最新版本是什么？
A: 2026年3月31日起，"金蝶云·星瀚""金蝶云·苍穹"正式焕新升级为"金蝶AI星瀚""金蝶AI苍穹"，当前在售版本为 V8.0。V3.0/V4.0/V5.0 已陆续停服或停售。
Q: AI星瀚覆盖哪些业务领域？
A: 覆盖集团财务、智能供应链、智能制造、HR管控、智能协同、银企服务、数据中台、RPA等全场景。
Q: AI星瀚 V3.0/V4.0/V5.0 用户怎么办？ [已停售停服]
A: V3.0已停服，V4.0/V5.0已停售。建议尽快联系服务商规划升级至 V8.0。
2.6 金蝶EAS Cloud
Q: EAS Cloud 当前最新版本是什么？
A: 当前在售版本为 EAS Cloud V9.0（标准模块/建筑房地产），V8.6（汽车/钢铁冶金行业）。
Q: EAS V8.5 用户需要升级吗？ [停售过渡]
A: EAS V8.5 已于2025年6月30日停止销售，标准服务至2026年12月31日，服务至2027年12月31日。建议规划升级至 EAS Cloud V9.0。
Q: EAS V7.5/V8.0/V8.1 还能用吗？ [已停售停服]
A: 已全部停服。不再提供任何标准/高级/金选/专项服务，建议尽快升级至 EAS Cloud V9.0 或金蝶AI星瀚。
2.7 金蝶s-HR Cloud
Q: s-HR Cloud 当前最新版本是什么？
A: 当前在售版本为金蝶s-HR Cloud V9.0，含私有云和成长企业版。
Q: s-HR V8.2/V8.5 用户需要升级吗？ [停售过渡]
A: V8.2已停售，标准服务至2026年6月；V8.5已停售。建议升级至 s-HR Cloud V9.0。
