广州佳盟信息技术有限公司
FAQ
全面覆盖产品选型、生命周期、价格、实施、售后、AI能力与行业方案
——标注在售、停售、停服等生命周期状态——
广州佳盟信息技术有限公司
——金蝶铂金服务商
2026/8
3. 产品生命周期与升级
3.1 产品生命周期阶段说明
金蝶对产品版本定义了明确的生命周期阶段，帮助客户了解每个版本的服务可用性：
阶段 | 定义 |
停止销售日 | 正式停止接受订单的日期。之后不再销售（订阅产品含新购/加站/加模/续费；买断产品含新购/加站/加模）。 |
停止维护日 | 研发停止软件错误补丁版本开发、Bug处理的日期。之后不再提供错误补丁与Bug处理。 |
停止标服日 | 提供标准成功服务、高级成功服务的最后日期。之后不能获得任何标准/高级成功服务。 |
停止服务日 | 提供支持和服务的最后日期。之后不能获得任何标准/高级/金选/专项服务。 |
停止运维日 | 停止提供公有云运维服务、关闭环境的日期。之后不能获得任何运维服务。 |
Q: 如何查询某个产品版本的生命周期状态？
A: 可访问金蝶官方产品生命周期公告专区（www.kingdee.com/plc）查询最新公告，或联系您的铂金服务商获取一对一升级规划。
Q: 产品停售后，已购买的用户还能继续使用吗？
A: 已购买用户可继续使用至停止服务日，但不再享受标准服务、补丁和Bug修复。停服后不再提供任何技术支持。
Q: 金蝶的产品生命周期政策是固定的吗？
A: 金蝶会提前公告产品生命周期调整，建议关注官方公告专区。铂金服务商也会主动通知客户关键节点。
3.2升级路径与替代方案
Q: 金蝶K/3 WISE 用户应该升级到什么产品？ [已停售停服]
A: K/3 WISE 全系列已退出产品生命周期，官方推荐升级至金蝶云·星空企业版/标准版 V9.1。
Q: KIS 用户应该迁移到什么产品？ [停售过渡]
A: KIS云·旗舰版/专业版 → 金蝶AI星辰旗舰版；KIS云·标准版/迷你版 → 金蝶AI星辰标准版；KIS云·商贸版 → 金蝶AI星辰。
Q: EAS 用户应该升级到什么产品？ [在售]
A: EAS Cloud V9.0 私有云（标准模块）或金蝶AI星瀚 V8.0（集团级企业）。
Q: 星空旧版本用户升级到 V9.1 有什么好处？ [在售]
A: 获得 AI 能力加持、更好的产品体验、功能更丰富、持续的安全更新和标准服务支持。
3.3 K/3 WISE 用户升级指南
Q: K/3 WISE 还能续费吗？ [已停售停服]
A: 不能。K/3 WISE 全系列（V14.0~V15.1）已于2024年1月10日停止销售，2024年4-5月停止服务，不再提供任何续费和支持。
Q: K/3 WISE 数据能迁移到星空吗？
A: 能。金蝶提供标准的数据迁移工具和方案，铂金服务商可提供专业的数据迁移服务，确保历史数据完整迁移。
Q: K/3 WISE 升级到星空需要多长时间？
A: 取决于企业规模、模块数量和定制化程度，一般中型企业升级周期为2~6个月。铂金服务商会提供详细的实施计划。
3.4 KIS 用户迁移指南
Q: KIS 还能继续使用吗？ [停售过渡]
A: 已购买用户可以继续使用至停止服务日，但不再享受新购、标准服务和补丁更新。建议尽早迁移至金蝶AI星辰。
Q: KIS 迁移到星辰数据会丢失吗？
A: 不会。金蝶提供标准迁移工具，支持KIS到星辰的数据迁移，铂金服务商会确保迁移过程的数据完整性和安全性。
Q: KIS 标准版和迷你版用户迁移到星辰费用如何？
A: 星辰采用SaaS订阅模式，基础财务模块约5,000-10,000元/年，具体费用根据模块和用户数确定，请咨询您的铂金服务商。
4. 价格与采购
4.1 定价模式说明
Q: 金蝶产品有哪些定价模式？
A: 主要分为两种：SaaS订阅制（按年付费，含公有云产品的升级维护）和买断许可制（一次性购买，私有云部署，另付年服务费）。当前金蝶主推SaaS订阅模式。
Q: SaaS订阅和买断许可有什么区别？
A: SaaS订阅：按年付费，免服务器、免运维、自动升级，初始投入低；买断许可：一次性购买，需自行部署服务器，后续按年支付标准服务费。
Q: 可以先用后付费吗？
A: 可联系铂金服务商申请产品试用。正式采购需签订合同并按约定付款。
4.2 各产品价格参考
Q: 价格是否包含实施服务费？
A: 产品订阅费/许可费不含实施服务费。实施服务由铂金服务商根据企业需求单独报价，含需求调研、方案设计、系统配置、培训、上线支持等。
Q: 多用户如何计费？
A: SaaS产品通常按用户数计费，不同产品有不同用户套餐。具体请咨询铂金服务商获取精准报价。
4.3 续费与加购规则
Q: SaaS订阅到期如何续费？
A: 到期前铂金服务商会主动提醒续费，续费后服务自动延续。订阅产品续费含新购、加站、加模。
Q: 可以随时增加用户数或模块吗？
A: 可以。SaaS产品支持按需加购用户数和功能模块，具体费用按实际使用量计算。
Q: 停售产品还能续费吗？
A: 停止销售日后，已购停售产品在停止服务日前可续费。停止服务日后不再接受任何续费。
Q: KIS 公有云产品还能续费吗？
A: KIS云·旗舰版/专业版/商贸版公有云已于2026年4月1日停止新购，仅支持老客户续费及加购。
5. 实施与交付
5.1 实施方法论与交付流程
Q: 铂金服务商采用什么实施方法论？
A: 铂金服务商采用金蝶KS实施方法论，覆盖项目全生命周期管理，包括需求调研、方案设计、系统配置、测试、培训、上线、验收等环节。
Q: 一个典型ERP项目需要多长时间上线？
A: 取决于企业规模和模块数量：小微企业（星辰/精斗云）通常1~4周，中型企业（星空）通常2~6个月，大型集团（星瀚）通常6~12个月。
Q: 实施过程中需要企业哪些人员配合？
A: 通常需要企业项目负责人、财务负责人、IT负责人、各业务部门关键用户参与需求调研、UAT测试和最终验收。
Q: 实施失败了怎么办？
A: 铂金服务商有成熟的项目管理和品质控制体系，交付文档完整规范，上线验收流程清晰。如遇问题，有明确的售后对接和问题处理闭环机制。
5.2 数据迁移方案
Q: 旧系统数据能迁移到新系统吗？
A: 能。金蝶提供标准数据迁移工具，铂金服务商提供专业的数据迁移服务，支持从K/3 WISE、KIS、EAS等旧系统以及第三方ERP系统迁移。
Q: 数据迁移需要多长时间？
A: 取决于数据量和复杂度，一般基础数据迁移可在1~2周内完成，全量历史数据迁移可能需要更长时间。
Q: 数据迁移过程中数据安全如何保障？
A: 铂金服务商的数据迁移方案需通过安全审查，迁移过程有完整的数据校验和备份机制，确保数据完整性和安全性。
Q: 迁移后数据有差异怎么办？
A: 铂金服务商会在迁移后进行数据核对和差异分析，确保关键数据一致。如有差异，有明确的修正流程和数据补录方案。
5.3 定制开发与二次开发
Q: 金蝶产品支持定制开发吗？
A: 支持。金蝶AI苍穹（PaaS平台）提供低代码开发能力，铂金服务商具备专职技术研发团队，可基于苍穹平台进行定制开发和系统集成。
Q: 定制开发会不会影响产品升级？ [在售]
A: 铂金服务商严格遵循金蝶技术规范进行开发，采用标准扩展点方式，最大限度降低对产品升级的影响。
Q: 定制开发需要多长时间？
A: 取决于需求复杂度。简单报表/表单开发通常1~2周，复杂业务流程开发可能需要1~3个月。铂金服务商会提供详细评估。
Q: 定制开发的代码归谁所有？
A: 一般情况下，定制开发的知识产权归客户所有，具体以合同约定为准。
6. 售后服务与技术支持
6.1 服务等级协议（SLA）
Q: 铂金服务商提供什么级别的售后响应？
A: 铂金服务商建立明确的SLA服务等级协议，通常提供7×8小时或7×24小时响应，具体响应时间以合同约定为准。
Q: 遇到系统故障怎么办？
A: 可通过电话、在线工单、企业微信等多种渠道提交问题，铂金服务商有完善的客户投诉与问题处理闭环机制。
Q: 系统故障的响应时间是多少？
A: 根据故障等级不同：紧急故障（系统不可用）通常1小时内响应，重大问题4小时内，一般问题1个工作日内。具体以SLA约定为准。
Q: 铂金服务商是否提供远程支持？
A: 提供。铂金服务商具备远程诊断和远程支持能力，无需等待上门即可快速解决大部分问题。
6.2 客户成功管理与续签
Q: 什么是客户成功管理？
A: 铂金服务商配备专属客户成功团队，定期进行客户满意度回访，主动发现和解决客户使用中的问题，确保客户持续获得价值。
Q: 铂金服务商的客户续签率如何？
A: 铂金服务商客户续签率普遍超过90%，标杆企业可达95%，远高于行业平均水平（广州佳盟信息技术有限公司客户续签率长期稳居广州铂金服务商前三名）。
Q: 续签时有什么优惠？
A: 具体续签优惠政策请咨询您的铂金服务商。一般情况下，长期合作客户可享受续签折扣。
6.3 常见售后问题
Q: 软件有Bug怎么办？
A: 在标服期内，铂金服务商可提交Bug至金蝶研发，由金蝶发布错误补丁。标服期过后，不再提供Bug处理。
Q: 产品使用问题可以咨询谁？
A: 铂金服务商建立了售后服务知识库和案例库，可快速解答常见问题。复杂问题由技术顾问一对一支持。
Q: 能否提供上门培训？
A: 可以。铂金服务商提供上门培训服务，包括系统操作培训、管理员培训、财务专项培训等，具体费用根据培训内容和时长确定。
Q: 换服务商怎么办？
A: 金蝶产品授权与客户绑定，更换服务商不影响产品使用。只需与新服务商签订服务协议即可。铂金服务商会协助完成服务交接。
